Politique de Remboursement

Nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients et à la transparence de nos engagements. La présente politique a pour objet de préciser les conditions dans lesquelles vous pouvez exercer votre droit de rétractation, retourner un produit et obtenir un remboursement. Elle s’applique à l’ensemble des articles proposés sur notre site, qu’il s’agisse de matériel de cuisson, de réfrigération, de préparation, de laverie ou de tout autre équipement destiné aux professionnels et aux passionnés de cuisine.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, notamment aux articles L. 221-18 à L. 221-28, vous disposez d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité. Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit. Lorsque plusieurs articles sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier bien.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté. Cette notification peut être effectuée par tout moyen, y compris via le formulaire de contact disponible sur notre site. Il est recommandé de conserver une preuve de l’envoi de cette notification. Une fois votre décision transmise, vous disposez d’un délai de quatorze jours pour renvoyer le produit concerné.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent se trouver dans leur état d’origine, non utilisés, complets et accompagnés de tous les accessoires, notices et emballages d’origine. Le produit doit être propre, exempt de traces d’usage, de rayures profondes, de chocs ou de toute autre détérioration pouvant affecter sa valeur commerciale. Les emballages d’origine doivent être intacts et non déchirés. Le non-respect de ces conditions peut entraîner le refus de la rétractation ou une diminution du remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de conformité ou d’erreur de notre part. Nous vous invitons à utiliser un mode d’expédition offrant un suivi et une assurance adaptée à la valeur du matériel transporté. La responsabilité du retour incombe à l’expéditeur jusqu’à la réception effective du colis dans nos entrepôts.

Modalités de remboursement

Dès réception du produit retourné et après vérification de son état, nous procédons au remboursement de l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, dans les meilleurs délais et au plus tard quatorze jours après la réception du bien retourné ou la fourniture d’une preuve d’expédition.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception effective du bien ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, selon la date la plus tardive. Si le produit retourné a subi une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement en conséquence.

Produits exclus du droit de rétractation

Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation en raison de leur nature. Sont notamment exclus les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que les biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Les articles faisant l’objet d’une commande spéciale ou d’une fabrication sur mesure sont également exclus.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par le Code de la consommation et le Code civil. En cas de défaut de conformité, vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, ou, à défaut, la réduction du prix ou la résolution du contrat. Les frais de retour liés à un défaut de conformité sont pris en charge par nos soins.

Procédure de réclamation

Pour toute demande de retour ou de remboursement, nous vous invitons à nous contacter préalablement via notre formulaire en ligne afin d’obtenir les instructions nécessaires et un numéro de retour. Cette étape permet de faciliter le traitement de votre dossier et d’éviter tout retard ou refus lié à un envoi non autorisé. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais et à vous accompagner tout au long de la procédure.

Acceptation de la politique

En passant commande sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique de remboursement et de rétractation et l’accepter sans réserve. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment, sans que cela n’affecte les droits acquis au titre des commandes déjà passées.